可回溯销售管理让保险诈骗无所遁形

本文摘要：简介：2017年6月28日保监会公布《保险销售不道德可追溯管理暂行办法》，再度规范了销售不道德，避免销售误导，构建销售不道德可音频、最重要信息可查找、问题责任可证实。保监会监管更加严苛，再度对销售不道德出有一重拳—销售不道德实施“双录”！全程监控，可追溯！首先让我们来通过图标来理解一下今年前三季度的关于滋扰和保险费收益的情况。图1和图3为保监会印发的关于因涉嫌违法违规投诉量和保险合同纠纷投诉量前10位的财险公司报告分析。

简介：2017年6月28日保监会公布《保险销售不道德可追溯管理暂行办法》，再度规范了销售不道德，避免销售误导，构建销售不道德可音频、最重要信息可查找、问题责任可证实。保监会监管更加严苛，再度对销售不道德出有一重拳—销售不道德实施“双录”！全程监控，可追溯！首先让我们来通过图标来理解一下今年前三季度的关于滋扰和保险费收益的情况。图1和图3为保监会印发的关于因涉嫌违法违规投诉量和保险合同纠纷投诉量前10位的财险公司报告分析。图2和图4为保监会印发的关于因涉嫌违法违规投诉量和保险合同纠纷投诉量前10位的人身险公司报告分析。

图5为保监会公布的关于原保险保险费收益前10位的人身险公司报告分析。由以上五幅图可以显现出保险公司越大，业务量就越多，它所牵涉到的投诉量就越高，特别是在是国寿，太平洋和五谷丰登等，都是名列前茅，要杰出的业绩又要确保零滋扰或许是不能已完成的任务，自2017年6月28日公布以来早已过去了近6各月，确实实施时间是上个月2017年11月1日，至现今也一个月有余，那究竟实行的如何呢?接下来详尽解析一下这个办法：第二条本办法所称之为保险销售不道德可追溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音视频等技术手段收集视听资料、电子数据的方式，记录和留存保险销售过程关键环节，构建销售不道德可音频、最重要信息可查找、问题责任可证实。小编根据此条列出一些要点仅供参考：1.图像应当清晰可见，无杂音;这就必须比较安静的场所，并且光线尽量暗淡，能明晰辨识证件、人物特征及其保单和签署等信息。

2.手机拒绝像素低一些;手机像素必要关系到人物清晰度，老款的手机要么像素较低，在环境简单下难以辨认，要么就是录音很差，所以对手机有一定拒绝。3.视频录音片段原始倒数;4.视频录音要备份;5.客户如果只不会方言也应当用方言为客户说明;6.被保险人和投保人不是同一人，也应当录音被保险人表示同意其投保;7.文件的第六条详细描述了视听资料的内容，里面讲诉的内容大多数都为条款内容，相等于跟客户展开条款背书。

针对此事小编也向某公司的业务员理解了一下，据业务员讲诉，该公司早已实行了“双录”，用手机iTunes公司研发的APP软件，才可必要展开录音视频操作者，公司也制订了涉及的影像录音质量标准，由于担忧其合格与否，出有单往往必须利用组训或者公司内勤的协助，与业务员一起上门为客户办理涉及申请，为避免客户中途明确提出疑惑，不会事前为客户介绍全面条款，让客户在早已理解的情况下录音就可以省却很多时间。还有就是针对一些热卖产品，公司也制订了一套录音话术，以确保视频质量。

以上可以显现出保监会早已从360度去避免业务员违法违规操作保单等涉及的事项，能够为客户获取一个安全性有据可查的有力证据，文件中第13条关于档案的留存也作出了明确规定，多于一年期产品不少于5年，小于一年期的不少于10年。从公司层面来讲，这个证据资料对与滋扰事件的处置也不会更加得心应手，杜绝了欺诈的隐患，违法违规和合同纠纷投诉量就不会自然而然的上升很多，明年再行来对比这些数据应当就不会很相当可观了。从此事中，也可以显现出互联网和科技的发展对保险发展起着了关键作用，而且未来对于全国甚至全球这类异地投保的全面普及做到了一个非常有力的铺垫。

保险业每天都有不一样的变化，这就必须保险公司较慢的反应并对其作出适当的对策和解决方案，较慢的跟上变化，主动而动。更佳的实践中追溯销售管理，不仅可以杜绝销售误导和减少违法违规，对未来的发展也是非常不利的，特别是在是对于保险费收益较低的一些新兴的保险公司，更加要跟上大势所趋，才会被出局。

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